„Die Call Center Branche hat sich in den letzten Jahren konsolidiert und ist auf Wachstumskurs. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten setzen Unternehmen verstärkt auf Service und individuelle Kundenansprache. Bayern bietet als Standort beste Voraussetzungen. Eindrucksvoll zeigt sich dies auch darin, dass in über 330 Call- und Communication Centern im Freistaat derzeit rund 30.000 Menschen arbeiten.

Laut aktueller Prognos Studie „Deutschlandreport 2002-2020“ ist gerade im Dienstleistungssektor in den nächsten Jahren weiteres Wachstum zu erwarten. Der Anteil der Erwerbstätigen in diesem Bereich wird voraussichtlich um drei Prozent auf 18,2 Prozent im Jahr 2020 zunehmen. Somit ist der Dienstleistungssektor etwa gleichbedeutend mit dem Produzierenden Gewerbe und gehört zu den drei Gewinnerbranchen in den nächsten Jahren.

Ausgehend von dieser sehr guten Basis stellen sich bayerische Call Center den Herausforderungen der Zukunft.

Big Number e.V., von bayerischen Call Centern und Weiterbildungspartnern im Jahr 2000 gegründet, wird vom Bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie unterstützt.

Vorrangige Ziele von Big Number sind:

· Die Belange der Call Center Branche in der Öffentlichkeit zu kommunizieren

· Informationsveranstaltungen für und über Call Center

· Den Standort Bayern als idealen Standort für anspruchsvolle Call Center Dienstleistungen hervorzuheben

· Wichtige Themen der Branche in Bayern voranzubringen

Big Number ist derzeit maßgeblich an der Entwicklung und Einführung des Ausbildungsberufes „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“ beteiligt. Diese Ausbildung setzt ein Zeichen für die Branche und gibt vielen Menschen die Möglichkeit, fundiertes Wissen und Kenntnisse in diesem Ausbildungsgang zu erwerben.

Ich wünsche Big Number e.V. viel Erfolg!

Erwin HuberBayerischer Wirtschaftsminister a.D.